“今天我不到二十分钟就完成立案了。”前来立案的亓律师笑着说，“只要准备齐全材料，现在立案可真是快多了。”

  市民王女士同样一大早就来到钢城区法院，她认为村委会在土地征收过程中有一定的问题，想要起诉村委会。 王女士提前准备好了起诉状等材料，希望法院尽快立案。

  立案庭工作人员在仔细核对材料后，发现部分起诉材料不齐全，于是立刻指导王女士对需要更正的材料来修改，并拿来一张起诉材料补正告知书，上面列明了需要补正的材料，工作人员向王女士一一进行解释，同时告知这些材料要在三个工作日内补齐。

  “我的案子虽然材料不够，但是工作人员说得很清楚，而且还学会了网上立案，回头我按照告知书，直接在家里用手机立案，就不用大老远再跑过来了。”对于工作人员的服务，王女士表示满意。

  过去打个官司，不是天天跑法院排队，就是要准备大量材料。即便如此，还不一定可以立上案，诉讼之累让群众啧有烦言。

  为了方便群众诉讼，莱芜法院以智能化、信息化为抓手，进一步升级诉讼服务，完善便民措施，减轻当事人诉累。该院设置了“线下+线上”两条主线，打造全时空诉讼服务平台，让诉讼服务中心成为群众满意的“窗口”。

  线下打造“一站式”服务，在落实立案登记制基础上，按照“一次办好”服务标准，实现“走进一个厅，事务一站清”。在大厅内设置接待处、法官会见室、执行接待室等，制定相应服务规程，配齐配强窗口工作人员，所有诉讼相关程序性工作均可在此一次性全部办理；明示案件登记流程，将各类诉状、申请书样式上传至法院网站，并印制成小册子后摆放在立案大厅，当事人自行取用后按照模板填写有关信息即可制作符合规定标准的法律文书；注重对生活困难当事人的援助，今年以来缓、减、免交诉讼费25万余元；积极同市司法局沟通，在中院引入律师司法援助，同之前开展的律师代理申诉工作相结合，为符合法院援助条件的当事人申请法律援助，同时为再审申请及申诉当事人无偿提供咨询及代写法律文书服务……在全方面推进诉讼服务中心建设过程中，莱芜法院本着服务群众的理念，想群众所想，努力让完善的服务措施走到群众前头。如今，空调、饮水机、常用药品、雨伞、老花镜等，都已成为莱芜法院诉讼服务中心的“标配”。

  线上打造“移动式”服务，除了“硬件”建设，莱芜法院同样步履坚实完善“软件”建设，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”的目标：全部开通“12368”诉讼服务热线，并安排专人值班，畅通群众和人民法院之间的联系渠道。群众可通过“12368”咨询一般法律问题、联系法官、了解案件情况等，同时平台可以通过短信形式将案件排期、案件进度、合议庭组成及结案信息推送给案件当事人。自6月1 日起正式实施网上立案，当事人能够最终靠互联网或者法院官方微信公众号随时随地进行网上立案、网上缴费。通过快捷简便的网上立案渠道，大大简化了当事人和律师立案流程，越来越多的事项在网络上就能办理，满足了群众多元化司法需求，降低群众诉讼成本。经过不断探索与升级，网上立案类型从民商事一审、行政、刑事自诉一审向国家赔偿、执行、二审、申请再审等各类型全流程延伸，网上提交材料、审查、流转全程留痕，为当事人和律师提供更加全面的电子诉讼服务。截至目前，莱芜全市法院网上立案1340 件，占比逐渐提升。

  今年3月底，在莱城区法院牛泉法庭辖区发生了这样一起案件：受害人在帮雇主卸货时发生事故，当场死亡。事故发生后，受害人家属索赔100 万元，但雇主只答应给5 万元，矛盾一下子激化了。受害人家属一怒之下强行住进雇主的房子里，而雇主则躲了起来，双方矛盾愈演愈烈。立案后，案子交由牛泉法庭审理。庭长亓珉敏锐地意识到这件案子的特殊性，“判这个案子容易，但判了之后呢？根据双方的矛盾以及被告方的支付能力，原告方有可能拿不到这笔赔偿，假如纠纷再次回到社会上，影响会更恶劣” 。 于是，法庭决定启动诉调对接工作机制，发挥人民调解员的作用来解决纠纷。

  5月21日，法庭将案件委托给驻庭人民调解员王其欣。人民调解员熟悉乡土民俗，了解邻里关系，知民情、懂民意，在调解方面有独特的优势。亓珉表示：“我们对人民调解员的要求很高，只要接手案子，那就要靠上去尽全力解决。同时，法庭也始终是人民调解员最坚强的后盾。” 另一边，王其欣接受法庭委托后马上介入纠纷，开始了艰难的调解。经过一个月前后十几次谈话，最终，双方当事人明白了，法庭和人民调解员是线月下旬，在王其欣的主持下，双方达成调解协议，被告当场执行10万元。之后，原告办理了丧事，返还了占有的房屋，被告将剩余款项一次性打了过去。

  在减轻当事人诉累、多元化解矛盾纠纷方面，“分调裁”机制改革起到了十分积极的作用。 莱芜法院推动调解机制建设和公证参与司法实务，针对不同类型的案件，联合各方力量，建设更具特色和实效的对接平台，成为连结双方当事人、促进矛盾纠纷全方位解决的“纽带”。

  当事人到立案服务大厅申请立案，一律先引导至辅导分流室，由辅导法官认真做好诉讼风险评估，与当事人细算诉讼风险与得失。当事人同意调解的暂不立案，由法院出具委托函，分流到各调解室，委托进行调解；当事人不同意调解或调解无法达成调解意见、案情简单、事实清楚的案件，分流到法官工作室进行速裁。目前，约有20% 的案件在诉前即被分流。

  这其中，如何进行有效调解成为工作的核心。为了全方位推动调解工作，莱芜中院积极争取市委市政府支持，由财政拨款，为调解工作做好政治及经费保障；强化制度建设，制定《关于民商事案件分调裁案件标准和运行规则》《关于进一步完善多元化纠纷解决机制的规定》等一系列规定，对诉前调解案件的范围、类型，人员管理等作出明确规定，为调解工作做好制度保障；通过进行集中培训、内部考核，提高调解员工作能力，对调解成功案件进行复查，确认成功的案件发放调解补贴，提高调解员工作积极性，为调解工作做好人员保障。经过公开招聘，全市选派了31名人民调解员在法院机关和各法庭坐班调解，实现了人民调解室全覆盖，今年以来已成功调解纠纷700余起。

  为有效吸引外部力量共同参与调解，莱芜法院积极对外联络，推动行业调解、律师调解及公证参与司法辅助事务。委托道路交通事故调解委员会、医疗事故调解委员会、消费者权益保护联合会等具有调解职能的组织，在相关案件发生后第一时间介入，发挥其熟悉相关领域、 专业性强的优点，由其为当事人提供专业指导意见；同市司法局、律协沟通协作，设立“律师工作室”，律师调解由原来的律师代表一方当事人参与调解，变为律师作为中立的第三方主持调解；对标先进，创造性地引入公证参与司法事务，同莱芜市中信公证处合作，设立“公证员工作室”，委托进行诉前调解，对法院邮寄送达不能的案件，由公证处直接送达，目前公证员工作室已经委托调解送达130余件。

  “没想到莱芜法院的效率这么高。”2017年12月24日，在莱芜中院诉讼服务中心，来自河北省石家庄市的刘学亮拿到了1953年由莱芜县人民法院审理的一起案件的卷宗复印件。

  “60多年前的案卷还能不能找到？”卷宗牵扯到其父亲的权益，因为时间非常久远，能否找到完整的卷宗档案，刘学亮非常担心。

  来到诉讼服务中心，办理完相关手续后，刘学亮表示自己也记不清具体年份，只记得是上世纪60年代。他忐忑地提出了自己的要求：“ 希望能尽快找到父亲的卷宗，我在莱芜多等几天也没关系。”

  让刘学亮意想不到的是，与以往法官到档案室从堆成小山的卷宗里寻找不同，莱芜中院工作人员在审判管理系统中的电子档案查询页面输入当事人姓名、年份范围等关键词后，马上找到了符合条件的数字档案，通过辨认很快找到了1953年的案件卷宗。

  “真的太感谢法院了，本以为要很长时间，没想到前后几分钟就找到了，法院还免费给我们打印出电子卷宗，真是为我们节省了太多的时间和精力。”刘学亮的喜悦之情溢于言表。

  近年来，莱芜法院以现代信息技术为手段，以司法大数据为基础，全力打造“管理信息化+审执公开化”的信息化智能平台，用“互联网+”诉讼服务搭建桥梁，打通司法为民“最后一公里”，切实方便当事人诉讼。

  对内强化审判管理监督，提升案件质效。通过整合审判数据，打造统一的审判管理平台，案件从立案、保全、排期，到开庭、审结、送达、执行，全部都在审判管理系统中留痕运行，既为法院自身的监督和管理提供了途径，也为服务当事人提供了统一明确的对接渠道。这当中，最为突出的就是诉讼档案数字化工作。该项目于2016年9月22日启动，2017年 12 月 14 日，库存档案数字化加工顺利完成，法院库存400 余万页诉讼档案全部扫描，并在全省法院率先挂接至审判管理系统，率先建成中院裁判文书库，通过集中识别、录入、校对，完成对中院建立到裁判文书上网前所有材料的数字化加工。至此，只要在电子卷宗系统输入相关搜索项，便可查阅案卷的全部信息，真正实现了“一键搜索”。法官在审理案件时不需要再借阅卷宗，直接打开电子卷宗即可查看；当事人及律师查看卷宗时也不需要再一本本翻阅复印卷宗或者一张张拍照，在电子卷宗中找到相关材料后直接打印即可，极大地方便了当事人。

  对外加大司法公开力度，提高司法公信力。利用互联网这个时代的联络点，抓住新媒体这个关键节点，莱芜法院全面实现审判流程、裁判文书和执行信息公开，探索出一条让群众感受公平正义的新路径：依托技术方法推进审判流程、庭审活动、裁判文书和执行信息“四大公开平台”应用，发布70 余项审判执行信息，今年以来在互联网公开裁判文书 6308份；5月28 日组织并且开展“决胜基本解决执行难”全媒体直播活动，持续五个半小时的执行直播吸引了 6.4万名网友的关注，得到最高人民法院、人民法院报官方微博及中国法院网推送并转播；运用官方网站、微博和微信公众号发布信息1000余条，及时发布中院公开开庭审理的“莱钢杀医案”“省粮食局原副局长王传民受贿案”等重大案件信息；召开新闻发布会6 次，通报全市法院基本解决执行难、行政审判、家事审判等工作情况，向社会公开法院动态；与莱芜电视台合作拍摄《以案说法》节目，聚焦日常生活，普及法律知识，搭建司法与社会的连接点。

  路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。莱芜法院将继续严格贯彻落实习重要指示要求，坚持司法为民原则，把人民群众遇到的难点、痛点作为工作的切入点，随时征求社会公众的意见建议，调动群众参与诉讼服务建设的积极性，及时完善、拓展、延伸诉讼服务中心的功能和作用，努力打造群众满意的诉讼服务中心“样本”，真正让群众有更多的司法获得感。周伟王冠之

  诉讼服务中心是人民群众进入法院的“第 一窗口”。近年来，莱芜法院牢牢把握司法为民公正司法主线，结合当前社会形势变化和法院工作发展需要，构建起一站式、多渠道、综合性诉讼服务中心，为当事人提供“集约式、零距离、全方位”的优质司法服务，真正让诉讼服务中心成为满意的“窗口”、联系的“纽带”、沟通的“桥梁”，打造莱芜法院诉讼服务品牌。当事人在工作人员指导下进行网上立案莱芜中院档案数字化建设启动仪式钢城区法院执行局局长在“基本解决执行难全媒体直播活动”现场接受媒体采访